倍增计划揭秘 | 对于增长这件事，我们是认真的

小程序究竟能为零售商家带来多少生意增量？

在腾讯智慧零售内部，有一个团队，他们工作的全部意义就是为了给出这个问题的答案。

腾讯副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅

携永辉、优衣库、孩子王、沃尔玛等零售企业代表启动倍增计划

5月22日，倍增计划正式面向全行业启动，这是一个集线下培训、头脑风暴、专案定制、效果竞逐于一身的商户成长计划，帮助零售商户切实解决小程序前端触点融通的问题，推动微信生意大盘阶梯式上涨。

倍增计划还有一个名字，叫 “211”工程。林璟骅表示，该计划未来将主要做三件事，一，为200+企业提供诊断咨询服务；二，建立倍增学院，培养1000+零售人才；三，举办新业态竞技大赛，为行业输送100+成功案例实践。

外部可能不知道的是，这场增长攻坚战已经“悄无声息”地进行了半年多。

缘起：脱胎于实战

最初的萌芽始于2018年下半年，由腾讯智慧零售用户增长的团队组织发起。起因是，团队与客户进行前置咨询的过程中，发现一个普适性问题逐渐暴露出来：在微信生态内，不少品牌经过原始积累，已经有较好的粉丝基础和影响力，但与之形成反差的是，小程序触点多，立体组合应用挑战大，可运营点容易遭到忽视，导致流量利用效率非常低，交易转化始终上不去。

但显然，小程序对于零售商搭建自有经营阵地，融通线上线下短链转化的重要性已不言而喻。数据显示，目前微信及WeChat合并月活跃账户数为11.2亿；截至2019年1月，小程序已覆盖超过200个服务行业，小程序用户日均访问量同比增长54%，以超市为主的生鲜类小程序累计服务2亿人，中长尾小程序访问量占比可达43%。

腾讯智慧零售运营总监薄硕桐表示：“小程序并非入口型的工具，而是一个触点型的工具，两者最本质的区别是，触点是活的、细水长流的，需要商家自主来运营，首要的是进行思维的转变。”

转变：从思维到实操

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪曾提出，智慧零售是一个“CEO工程”，需要企业通盘协作，其中有三步需要打通：“通触点”、“通数据”、“通绩效”。

倍增计划的具体思路是，第一帮助商家建立规模化的私域流量池，进行立体化触点管理；第二通过20堂课解决70%通用性问题，一对一专案解决30%行业个性化问题；第三通过系统性方法，阶梯式提高日销水平；第四是以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

融通触点是第一步。

腾讯智慧零售倍增计划负责人姚凌鹏认为，打通前端触点往往不能只靠一个职能部门。“倍增的做法是，我们会和品牌的多个部门成立专项小组，第一阶段先解决触点的问题，通过小程序、官方导购、社群三大业态，在微信内打造一个私域流量池，这个流量池建立起之后，品牌可以根据自己的业务特性来决定如何利用。因为触点是品牌自有的，这对品牌自身对工具和场景的理解也提出了更高的要求。”

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转变不仅停在理念层面。实现倍增的重要一环还在于帮助客户一起制定KPI和细化的目标。除了关注GMV，针对每一个客户的实际业务情况，对公众号、导购、模版消息等专项指标进行目标拆解和跟踪式指导。最后，通过复盘来了解哪些环节的增速低于预期，从而制定下一个阶段的目标。

首战：10%的大盘业绩提升

经过两期的摸索，不少合作伙伴已经“尝到了甜头”。据透露，第一期倍增行动，参与商户微信侧销量环比增长376%，第二期参与商户微信侧销量环比增长270%。其中，3家商户倍增期间微信侧生意占大盘比超10%。

绫致通过深耕导购触点，将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入，导购小程序WeMall单月突破4500万销售；

七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式，实现客单价相比平台电商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍。

丝芙兰借助小程序、公众号、广告触点引流，同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法，拉新效果突出，相对传统渠道拉新成本低30%，参与活动新客占比达70%；

永辉通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式，实现到家业务日订单 6 万+，服务超过100万人，到家占试点区域单量最高达15%。

由点及面，瞄准万亿增量

覆盖商超、服饰美妆、母婴运动几大领域，倍增行动已吸引逾20家头部品牌参与其中。腾讯的打法是，由点及面，一方面通过头部企业的速赢，树立标杆案例，让更多行业伙伴建立信心，吸引腰部和中长尾企业。另一方面，通过联手生态合作伙伴和服务商体系的搭建，覆盖更多目标客户。

林璟骅表示，这将是一个有万亿增量潜力的市场。通过倍增行动，腾讯希望和有长期自主经营流量意愿、注重微信生态品牌影响力打造的企业展开一个长期的对话，通过触点的管理优化，推动微信生意大盘阶梯式上涨。

倍增，仅仅是一个起点。

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